Verloren en gevonden voorwerpen NS

Uw portemonnee, rugzak, mobiele telefoon, OV-chipkaart of iets anders verloren? Hoe nu verder?

Het komt regelmatig voor dat reizigers hun (waardevolle) eigendommen verliezen in de trein. Wat moet u dan doen?

Wanneer u zich op een treinstation bevindt waar NS personeel aanwezig is het verstandig direct een NS medewerker aan te spreken. Zij zullen u verder helpen, onder andere door een aantal vragen stellen om het zoekproces te versnellen. Vervolgens wordt er contact gezocht met de conducteur op de trein waarin uw spullen vermoedelijk nog liggen. Als u uw spullen heeft laten liggen op een ander station, dan wordt er gebeld naar het personeel dat aanwezig is op dat station en gevraagd om uit te kijken naar deze spullen.

Aan het eind van het gesprek tussen het NS personeel en het NS Contact Centrum krijgt u een zoeknummer. Dit zoeknummer is gekoppeld aan uw persoonlijke gegevens. Mocht uw eigendom worden gevonden door een medewerker van de Nationale Spoorwegen dat wordt u gebeld en verteld waar uw spullen worden afgegeven. De conducteur geeft uw spullen af bij een station waar een ticketbalie aanwezig is. Deze blijven hier 5 werkdagen liggen, u kunt uw eigendommen binnen deze termijn ophalen op het station. Mochten uw spullen binnen deze termijn niet zijn opgehaald, dan wordt het naar een depot gestuurd in Utrecht. U kunt uw spullen daar nog steeds ophalen, echter zit hier een kostenplaatje van € 15 aan vast.

In onderstaande gevallen kunt u zelf contact opnemen met de NS klantenservice. Dit kan telefonisch via telefoonnummer 030 751 51 55 of via het opsporingsformulier van de NS.

• Wanneer u niet bent teruggebeld na het melden van verlies van uw spullen aan het NS personeel. Neem na ongeveer 1,5 uur zelf even contact op met de NS.
• Het kan ook zijn dat bijvoorbeeld een reiziger of personeel van de NS uw eigendom heeft gevonden en dit heeft afgegeven op een treinstation. Mocht dit het geval zijn dan wordt het gevonden goed ingeschreven en krijgt het een “vind nummer”.
• Als u op een station bent waar geen personeel aanwezig is.

Bent u uw OV-chipkaart verloren, dan is het raadzaam om deze zo snel mogelijk te blokkeren via de link. Zo voorkomt u dat een ander persoon op uw kosten met het openbaar vervoer reist.

Top 10 gevonden voorwerpen in Nederlandse treinen

1. Paspoort / Rijbewijs / Pinpas / Pasjes
2. OV-chipkaart / Treinticket / Papieren
3. Mobiele telefoons
4. Rugzakken
5. Portemonnees
6. Sleutels
7. Sport- en weekendtassen
8. Plastic tassen
9. Koffers
10. Jassen

RTL Nieuws, 21 februari 2017: “In totaal werden vorig jaar 111.942 voorwerpen ingezameld. Dat zijn er zo’n tienduizend meer dan een jaar eerder. En het zijn er inmiddels zoveel, dat NS de opslagruimte voor gevonden voorwerpen moet uitbreiden.”