Thuisbreng plicht NS

Bent u gestrand op een Nederlands treinstation, dan moet de NS er in alle gevallen voor zorgen dat u weer thuis komt. Sinds 1 januari 2015 zijn de Nederlandse Spoorwegen verplicht om gestrande treinreizigers thuis te brengen. Het kan gebeuren dat de laatste trein niet meer rijdt of dat u de laatste aansluiting meer kunt halen. In de NS reizigersvoorwaarden staat vermeld dat wanneer reizigers door toedoen van de Nederlandse Spoorwegen niet meer thuis kunnen komen, zij ervoor zorgen dat u alsnog thuis komt.

Twee voorbeelden

• U bent op een vrijdag- of zaterdagavond laat geland op vliegveld Schiphol, maar u heeft nog voldoende tijd om op de laatste trein te stappen naar Enschede (23.37 uur). Aangekomen op station Schiphol Airport blijkt dat de laatste trein niet meer rijdt. U kunt buiten uw schuld om niet op uw eindbestemming (Enschede) komen en dus moet NS u alternatief vervoer aanbieden.
• Op een zondag-, maandag-, dinsdag, woensdag- of donderdagavond kiest u voor de laatste reismogelijkheid van station Rotterdam Centraal naar Groningen (22.35 uur). Omdat uw trein met vertraging vertrekt uit Rotterdam komt u te laat aan op station Zwolle voor de noodzakelijke overstap. U kunt buiten uw schuld om niet op uw eindbestemming (Groningen) komen en dus moet NS u alternatief vervoer aanbieden.

* Uiteraard moet u altijd in het bezit zijn van een geldig vervoersbewijs.
** Is er een trein uitgevallen, dan is het alsnog belangrijk om in te checken met uw OV-chipkaart. Achteraf kan men zien dat u wel op tijd op het station aanwezig was.

In 2014 maakte toenmalig staatssecretaris van Infrastructuur en Milieu (Wilma Mansveld) afspraken met de Nederlandse Spoorwegen voor de nieuwe vergunning die loopt van 2015 tot 2025. Hierin staat ook dat NS verplicht is om reizigers die door vertraging of uitval van de laatste trein op een station stranden naar huis te brengen.

Als u gestrand bent op een station of als u weet dat u een overstap niet zult halen dan is het belangrijk om zo snel als mogelijk een NS medewerker te spreken. Zij kunnen u verder te helpen. Als u buiten uw schuld om niet met de trein op uw eindbestemming kunt komen zijn zij verplicht een bus, taxi of een ander vervangend vervoersmiddel te regelen. NS moet iedere gestrande reiziger thuis brengen.

Mocht het zo zijn dat de aanwezige NS medewerker u niet verder wil helpen (dit komt helaas voor), kunt u zelf een taxi regelen om thuis te komen. Vraag bij thuiskomst om een bonnetje, de gemaakte kosten kunt u schriftelijk terugvragen bij de Nederlandse Spoorwegen.